客戶權益手冊


客戶權益介紹

  • 保障您的權益
    為保障您的權益,及瞭解本行所為您提供之各項金融商品服務,除利用客戶服務中心電話外,您亦得依約定方式,透過自動化通路(例如:網路銀行、電話語音等)進行各項業務查詢或交易。
  • 自動化通路服務
    您若授權就開立於本行之存款帳戶內,約定透過自動化通路(例如:網路銀行、電話語音等)申請交易(申購、贖回、轉換、轉帳、資料異動等)時,得以指定之帳號及設定之密碼,查詢往來資料、進行轉帳交易、或指示信託內容異動,惟使用相關服務功能時,應先通過密碼檢核,證明其身份後始得進行。
    申購人經確認並發出交易訊息送達本行後即不得撤銷或更改,並同意經由自動化通路進行之申購交易,於嗣後贖回或有收益分配款項撥付時,限由本行撥入於原申購時所指定扣帳之本人帳戶內。
  • 您需配合事項
    為了幫助您瞭解自身需求和選擇適當的投資方案,務請提供詳實之相關資訊,以在能有充分資訊的狀況下,做出您的投資決定。
    投資金融商品之決定應依本身判斷為之、且應自行負擔投資風險及投資結果。
    本行及關係企業並不分擔投資風險或為任何收益保證。
    故請於投資標的之運用指示前,先確實詳閱該投資標的相關資料及其規定,以保障本身之權益。
  • 個人資料變更說明
    為確保您能順利收到本行定期或不定期之相關報表及各項重要通知,如您欲變更通訊地址、聯絡電話,請於營業時間內聯絡本分行,我們將竭誠為您服務。

多元化金融商品與服務

  • 現提供多樣化的金融服務如各類存款、匯款、轉帳、換匯、查詢和表格。
  • 為了提供多樣化的投資選擇及一次購足的金融商品服務,讓您靈活運用每筆資金,創造最大獲利空間,網站會按進度續步提供的金融商品服務將會包括:
    ◎ 各類新增外幣存款
    ◎ 公債、公司債、金融債券、短期票據
    ◎ 共同基金、共同信託基金、股票指數型基金及各類結構型商品
    ◎ 其他經主管機關核准之相關業務
    若您需更完整之內容,請於營業時間內聯絡本分行,或至國泰世華銀行香港分行網站參閱各產品內容。本行亦將不定期提供最新商品資訊予您參考。
  • 各項商品之詳細相關內容,本行於您投資前,以商品相關文件向您充分揭露商品內容、特性、所涉及之風險、手續費或其他費用等。
  • 本行推介、銷售其他機構發行之商品,皆經檢視其內容已符合相關法令規定,惟為確保您的權益,基於銀行與消費者衡平原則,您仍應詳細閱讀相關資料及規定,審慎選擇商品,若本行所提供之商品有不實或未善盡風險預告之爭議責任,應由本行負責。

相關費用說明

  • 本行現提供各項金融服務之相關手續費、管理費、其他費用等,均依各產品之約定條款計收,請務必詳閱。
  • 本行所提供各項投資標的之相關手續費、管理費、轉換手續費及其他費用等,均依各產品之約定條款計收,請務必詳閱。
  • 幣別所適用之匯率,以處理有關結匯作業之當時,分別按本行牌告之賣出或買入外幣匯率為準。

可能涉及之風險說明

  • 各投資標的之過去績效不代表未來表現亦不保證最低投資收益,並包括但不限於價格、匯率、政治風險、發行者風險、流動風險等,亦可能發生本金之損失,並於您申購商品當時所親自填寫之各式申請書(表)清楚載明。
  • 本行提供申購的商品範圍限已向主管機關核准之相關業務,請於投資前先詳閱相關資料及規定,本行除應盡善良管理人之注意義務及忠實義務外,商品運用管理所生之資本利得及其孳息收益等悉數歸為客戶所享有,其投資所生風險、費用及稅賦亦悉數由客戶負擔,本行不為本金及投資收益之保證。

客戶意見與申訴

  • 若對本行所提供之產品或服務內容有任何疑問或建議,您可透過下列方式向本行建議及反應:
    ◎透過電郵 complaint@cathaybk.com.hk ,留下寶貴意見,以作為我們改進的參考。
    ◎致電本行客戶服務中心,我們將竭誠為您服務。
    ◎營業時間內聯絡本分行,表達您的寶貴意見,以作為我們改進的參考。
  • 本行將於七個營業日之內(不含受理當日)為您處理,並以(不限於)親自訪問、電話說明、信件、電子郵件等方式回應您的問題及建議。
  • 本行設有獨立申訴主任可直接投訴,請按此
  • 本行辦理客戶申訴之相關人員,對於申訴案件與客戶之資料都將予以保密。
  • 本權益手冊內容若有變動或更新時,將於本分行各營業據點及本分行網站上公告,恕不另行通知。

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